多语言接待
支持 50+ 种语言的产品咨询，面向全球访客承接产品、价格、服务和合作方式等售前问题，减少企业对多语言客服和跨时区人工值守的依赖。
琥珀AI | 客服 Agent
用AI让网站访客咨询，持续转化为业务商机
全自动售前转化机器人，自动完成访客接待、咨询问答、需求探索和方案建议，在访客产生进一步沟通意向后推动留资、预约或需求补充，实现持续高效的官网与独立站商机承接。
差异化优势
主动商机转化
不只是回答问题，还会围绕访客场景继续追问需求、给出初步方案建议，并推动留资、预约或后续沟通。
10 倍级效率
相比人工逐个值守，AI 可 7×24 小时同时承接多个入口咨询，在同样工作时间内完成远超人工的问答、追问、资料引导和留资转化。
系统联动
通过问卷链接完成信息收集、对话记录关联和提交通知，并可对接 CRM、ERP、飞书多维表格、企业邮箱或企业自有系统，完成商机信息接收与流转。
行业痛点
客服能回答问题，但没有完成商机转化
访客愿意咨询，说明已经开始了解产品、比较方案或评估合作可能。但传统客服系统通常停留在“接待”和“回答”层面，不能把一次访客咨询继续推进为销售团队可以继续跟进的业务商机。
一问一答，缺少主动引导
普通客服机器人主要解决 FAQ 问答。访客问什么，机器人答什么，但很少主动追问客户行业、业务场景、核心痛点和合作意向，也很难根据访客回答继续推进下一步。
转人工成本高，覆盖时间有限
转人工可以解决复杂问题，但依赖客服或销售在线。B2B 官网和独立站很难长期安排人员值守，销售也不可能把大量时间投入早期咨询筛选和基础咨询接待；面向海外访客时还会遇到跨时区响应问题。
多语言接待要求高
面向全球市场时，访客可能使用英语或其他语言咨询产品、价格、服务和合作方式。多语言售前接待岗位招聘和排班成本较高，也很难长期覆盖不同国家和地区的咨询高峰。
直接留表单，转化门槛高
访客还没有获得足够回答和初步建议时，直接要求填写表单，容易让访客流失；即使访客提交表单，销售拿到的往往也只是联系方式和简短需求描述，缺少完整咨询上下文。
转化逻辑
从咨询中挖掘商机
01 承接咨询 02 回答问题 03 追问场景 04 推荐方向 05 商机转化
传统客服停在“能答”
访客问什么就回答什么，复杂问题转人工，留资通常依靠表单或弹窗，销售拿到的信息缺少对话上下文。
AI 售前客服推进“商机转化”
围绕访客问题继续探索场景，给出初步建议，并把问卷记录、原始对话和提交通知关联起来，让后续跟进更清楚。
对访客
先获得产品、方案和边界说明，再决定是否留下联系方式或预约沟通，转化门槛更自然。
对销售跟进
拿到的不只是联系方式，还有咨询主题、关注产品、需求摘要和意向判断，减少二次摸底。
对企业
官网、独立站和海外入口可以持续接待，知识、话术、通知和数据归属更容易统一管理。
核心技能
从咨询问答到商机转化
咨询问答
基于企业知识库回答访客关于产品、服务、价格、案例和合作方式的售前问题。
- 回答“你们做什么”“适不适合我”“怎么收费”等基础咨询
- 解释产品能力、服务范围、适用场景和边界
- 按需提供产品资料、案例资料或说明链接
需求探索
在回答问题的过程中，继续了解访客身份、业务场景、核心痛点和下一步沟通意向。
- 从访客提问中识别行业、角色和公司类型
- 自然追问影响判断的关键信息
- 提取关注点、痛点和意向强弱
- 判断访客是了解信息、比较方案，还是准备进一步沟通
方案建议
结合访客场景和企业资料，给出初步方案方向，让访客先获得有价值的判断。
- 按业务场景推荐适合的产品方向或服务组合
- 说明推荐理由、适用条件和不适用边界
- 推荐相关案例、资料链接或演示内容
- 复杂问题引导进入后续沟通
商机转化
当访客具备进一步沟通意愿时，引导其完成留资、预约或需求补充，把咨询转化为有效业务商机。
- 引导访客通过问卷链接提交姓名、公司、联系方式、预约意向和需求补充
- 将问卷记录与原始对话记录关联，便于销售回看咨询主题、关注产品和需求摘要
- 访客提交问卷后自动触发通知，提醒销售及时跟进
核心知识
智能体的专业知识来源
内置知识 = 智能体自有专业能力，企业知识 = 企业提供的业务培训资料。
内置知识
售前咨询 SOP 与话术库
支撑 AI 按先回答、再追问、再建议、再转化的节奏推进对话
留资引导与异议处理话术库
支撑 AI 在合适时机引导访客提交问卷，并处理拒绝、犹豫和信息不足
边界 / 兜底规则库
当问题超出知识范围、涉及报价细节、复杂方案或系统对接时，控制回答边界并引导后续沟通
企业知识
产品与服务知识库
产品文档、功能说明、服务介绍、适用场景和不适用边界，用于回答产品咨询
方案与案例库
按行业、场景或痛点整理的方案包与客户案例，用于推荐方案和解释推荐理由
常见问题 Q&A 库
高频问题、相似问和标准回答，用于快速应答访客常见咨询
竞品对比知识库
竞品差异、替代方案对比和应对话术，用于处理访客对比咨询
价格与政策规则库
定价口径、套餐边界、折扣政策、交付范围和合规限制，用于回答价格与商务问题
企业信息库
销售对接人、工作时间、问卷字段、通知规则和对话记录关联规则，用于商机转化与流转
核心技术
不只是调用大模型生成回复
客服智能体的核心，在于让 AI 具备知识调用、流程编排、会话接入、系统连接和自动流转的机器人执行能力，而不是只停留在大模型问答。
知识库检索与匹配
基于企业产品资料、FAQ、案例、价格政策、竞品资料等知识回答问题，减少凭空生成和口径不一致。
可视化技能编排
通过可视化工作流配置咨询问答、需求追问、方案推荐、留资引导、通知流转等对话流程。
Web 嵌入与访客会话接入
将智能体嵌入官网或独立站页面，承接访客会话、页面入口和多轮对话上下文。
问卷链接与记录关联
接入问卷链接承接留资、预约和需求补充，并将问卷记录与原始对话记录关联。
第三方系统 / API 对接
可按需对接 CRM、ERP、多维表格、企业邮箱、通知机器人或其他内部系统，完成商机信息接收与流转。
提交通知
访客提交问卷后，可自动通知企业内部对接人，提醒销售及时查看问卷内容和关联对话记录。
价格方案
标准版
¥4,000
/ 月 ｜ 年费 ¥40,000 / 年
核心产出：官网 / 独立站智能体部署上线
- 咨询问答、需求探索、方案建议、商机转化
- 内置知识、企业知识
- 留资、预约、记录关联、提交自动通知
- 私有化部署
- 官网 / 独立站嵌入
定制版
按项目评估
根据渠道、系统和流程复杂度评估
核心产出：多渠道接入 + 系统对接 + 复杂流程定制
- 标准版全部能力
- 账号权限、操作日志与对话数据分析
- 多渠道接入：企业微信、钉钉、飞书、公众号、Slack 等
- 开放 API 与第三方系统对接：CRM、ERP、飞书多维表格、企业邮箱等
- 专属业务规则与复杂工作流
产能说明
不限制机器人数量或对话次数；实际接待能力受服务器与大模型调用量影响。
扩容建议
不同产品线、国家地区或业务入口，建议配置多个不同智能体承接，以保持知识库、话术和转化规则清晰，扩大稳定接待能力。
不包含
服务器与网络环境、大模型调用费、知识库整理（提供指引）、额外定制开发。
不同方案的价格、额度、准备周期、投入与数据归属
Typeform
留言表单- 价格区间 $29-99 / 月；Growth Pro $349 / 月
- 计费口径 表单版本 + 月提交量 + 用户数 + 自动化功能
- 额度 / 上限 按提交量分层，例如 100 / 1,000 / 10,000 条回复
- 准备周期 约数天到 1 周
- 额外投入 表单字段设计、落地页配置、CRM / 表格接入、销售人工跟进
- 部署方式 / 数据归属 云端 SaaS / 第三方平台
Intercom Fin AI Agent
AI 客服 SaaS- 价格区间 $0.99 / 次 AI 成功处理；500-1,000 次 / 月约 ¥3,564-7,128 / 月
- 计费口径 按 AI 成功处理量计费，月度费用随处理量增长
- 额度 / 上限 可设置月度上限，超出后需要继续付费或限制使用
- 准备周期 约 1-2 周
- 额外投入 资料整理与维护、客服流程配置、AI Agent 调优、系统集成
- 部署方式 / 数据归属 云端 SaaS / 第三方平台
自主招聘客服 / 销售接待
人力方案- 价格区间 综合成本约 ¥10,000 / 人 / 月
- 计费口径 工资 + 社保 + 招聘培训 + 排班管理 + 客服工具
- 额度 / 上限 受人员数量、工作时间、语言能力和接待精力限制
- 准备周期 招聘 2-6 周；培训 1-3 个月
- 额外投入 招聘培训、排班管理、客服工具、FAQ / 话术维护、质检和人员流动成本
- 部署方式 / 数据归属 企业自建团队，数据归属企业
琥珀 AI 客服Agent
私有化部署- 价格区间 标准版 ¥4,000 / 月，¥40,000 / 年；定制版按项目评估
- 计费口径 平台订阅 + 按项目增强
- 额度 / 上限 不限制机器人数量和对话次数
- 准备周期 约两周
- 额外投入 资料整理与维护、客服流程配置、大模型调用费、服务器与网络环境、额外定制开发
- 部署方式 / 数据归属 私有化部署 / 企业数据自有
说明：美元按约 1 USD ≈ ¥7.2 折算，仅用于方案比较。
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